在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言

在2024年全市社保经办数字化转型会议上的典型发言

尊敬的各位领导，同志们：

**区聚焦破解社保领域业务办理难题，从提升服务效率、优化办理体验感入手，探索实施“五办”服务模式，聚力营造“优质、高效、暖心”的社保服务环境，群众体验感幸福感大幅提升。相关创新做法被《中国劳动保障报》刊发推广。

便民服务“一窗办”，破解业务办理环节多、时间长的问题。聚焦社保业务类别多、程序多等特点，从服务模式集成、服务流程优化入手，创新业务集成“一窗办”模式，设立“综合柜员”窗口，对多窗口、多环节分办的相近关联业务进行梳理重塑，通过办理环节压减、线上系统重构、岗位权限调整等方式，优化办理流程，实现外部一窗受理、内部流转办结。比如，开展退休业务“一窗办”服务，将原先退休确认、在职转退休减员、待遇核算等业务，集中到综合窗口受理，其他环节通过业务系统内部推送办理信息，退休业务办理窗口数量缩减60%，办理效率提升90%以上。

常规业务“随时办”，破解业务办理集中、扎堆的问题。聚焦社保业务服务群体大、办件量多等特点，创新多平台赋能零距离“随时办”模式，在省、市、区三级“政务服务网”“爱山东”app,“爱**”app，“**人社服务”微信公众号等多个网络、手机服务平台，嵌入社保业务服务端口，开通“网上办”“掌上办”等日常业务网络办理渠道，群众可根据自身需要，实现全天社保缴费、社保查询等高频简易事项自助办理。目前群众网上“自主办理”业务量年均8万次左右。