在公司2025年度工作会议上的总结讲话
同志们：
今天，我们隆重召开公司2025年度工作会议，这是站在新起点、谋划新蓝图、开启新征程的重要会议。首先，我代表公司党委和领导班子，向一年来拼搏进取、无私奉献的全体干部职工致以崇高的敬意！向关心支持公司发展的各级领导、合作伙伴和社会各界表示衷心的感谢！2024年，面对复杂多变的外部环境和艰巨繁重的改革发展任务，公司上下以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大、二十届二中、三中全会精神，紧扣“守安全底线、优服务品质、拓业务版图”的核心任务，在安全管理中强基固本，在服务提升中彰显担当，在业务拓展中锐意突破，在内部管理中提质增效，在风险防控中筑牢屏障，在党建引领中凝聚合力，交出了一份稳中有进、进中向好的答卷。这些成绩的取得，凝结着每一位同志的智慧与汗水，充分展现了我们这支队伍敢打硬仗、能打胜仗的精神风貌！在肯定成绩的同时，我们更要清醒认识到工作中存在的短板和不足：安全责任落实的精细度还需加强，服务品质与客户期待的差距仍需缩小，业务创新和市场竞争的主动性有待提升，部分领域风险防控的预见性不足，作风建设仍需常抓不懈。这些问题必须引起高度重视，在今后工作中切实加以解决。2025年是新中国成立76周年，更是公司深化改革、加快转型、实现高质量发展的攻坚之年。我们要以更高的站位、更实的举措、更强的担当，围绕“安全筑基、服务创优、管理提效、业务突破、党建领航”五大方向，奋力开创公司发展新局面。下面，我就2025年重点工作讲几点意见：
一、完善机制保落实：以长效机制巩固服务成效
服务品质是企业的生命线，是赢得客户、开拓市场的核心抓手。2024年，我们通过服务标准化建设、客户满意度调查等措施，服务口碑持续向好，但距离行业标杆仍有差距。新的一年，要围绕“机制化、常态化、品牌化”目标，推动服务从“达标”向“卓越”跃升。一是健全服务标准化体系。对标行业一流标准，修订完善《服务质量管理规范》，细化窗口服务、项目交付、应急响应等全流程标准，确保每个环节有章可循、有据可依。二是深化客户需求响应机制。建立“客户诉求台账”，推行“首问负责制”和“限时办结制”，对重点客户实行“一对一”服务专班，真正把客户诉求解决在“最先一公里”。三是强化服务考核激励机制。将服务评价纳入绩效考核，设立“服务标兵”“红旗窗口”等荣誉，对服务质量不达标的部门和个人严肃追责，形成“奖优罚劣”的鲜明导向。
二、压实责任保稳定：以有力措施防范消除风险
