浅谈当前形势下收费站引流增收工作策略

浅谈当前形势下收费站引流增收工作策略

在交通运输行业蓬勃发展的当下，高速公路收费站作为交通网络的关键节点，肩负着车流“吞吐”与资金回笼的重任。随着路网愈发密集、市场竞争加剧，如何做好引流增收工作，成为收费站运营管理的核心命题。我将从优化服务、精准营销、业务拓展、协同合作及数字化转型等维度，深入剖析收费站引流增收的有效路径与实操方法。

一是优化收费服务品质，夯实引流基础。

首先，提升窗口服务效率。窗口收费速度直接关联车辆通行时长与司乘体验。定期开展收费员业务培训，涵盖车型判别精准度、收费操作熟练度、特情处理敏捷性等内容；引入实操竞赛、岗位练兵活动，激发收费员提升业务技能的热情，将单车平均收费时间压缩至行业优秀水准，减少车辆排队积压，吸引过往车辆主动选择本收费站。

其次，强化文明礼仪规范。以微笑服务为抓手，从仪容仪表、肢体语言、文明用语全方位雕琢收费员服务细节。清晨送上暖心问候，夜间致以温馨道别；面对司乘疑问耐心解答，遭遇纠纷冷静化解，用亲和态度打造收费站“软性招牌”，让司乘如沐春风，形成良好口碑传播，带动车流自然增长。

再次，完善便民服务设施。打造一站式便民服务站，站内配备免费饮用水、应急修车工具、常用药品、手机充电设备；开辟母婴与无障碍专用通道及休息区，满足特殊群体需求；冬季提供暖手宝、热饮，夏季送上防暑降温用品，用贴心关怀增加司乘停留舒适度，间接延长其在周边消费时长，利于引流周边商业资源。

二是精准营销，拓展车流客源。

首先，周边旅游资源联动。深入调研收费站辐射 50-100 公里内旅游景区、农家乐、采摘园分布，与景区管理方、旅行社合作推出“高速 + 旅游”套票、联票；在收费站设置旅游宣传展板、发放优惠券，引导游客驾乘经本站前往景点；借助新媒体平台直播周边美景、美食，附带收费站行车指南，精准吸引自驾游、团队游车流，借旅游热度拉动车流量攀升。

其次，物流园区靶向合作。梳理临近物流园区入驻企业、运输线路，为物流企业量身定制高速通行优惠套餐，如月票、季票、年票折扣；提供预约快速通行服务，保障货车高效过站；联合园区举办物流行业交流会，嵌入收费站优势推介，吸引更多物流企业将运输路线规划至本站，稳固大宗货运车流。

再次，本地商业活动引流。密切关注收费站所在城镇商业促销、展会、节庆活动日程，提前与主办方协作，在活动宣传物料中标注收费站便捷交通引导；活动期间增设临时收费车道，调配充足人手，应对车流高峰；配合商家发放消费满减券、停车券等福利，借商业活力吸纳消费车流，实现互利共赢。