社会化媒体视角下政府形象塑造与传播策略研究

社会化媒体视角下政府形象塑造与传播策略研究

政府形象是指社会公众对政府行为及政府人员在推行政策、实现既定目标过程中的综合素质、整体能力和工作成果的总体评价。政府为了向民众展示一个更加便民、高效、廉洁的形象，积极网罗人才，运用现代传媒手段，实时更新政府状态，告知群众“政府将要做什么、正在做什么以及做了什么”。新的传播途径极大地缩小了政府和民众之间的距离，既有利于政府直接倾听来自最底层的呼声，又能为政府工作提供可靠的政策依据。

一、社会化媒体对政府形象传播的影响

1.政府形象传播渠道多样化

传统媒体时代，政府形象传播设有专门的宣传部门，利用电视、报刊、广播等传统媒介，进行方式较为集中且单一化的传播，虽然具有较高的权威性、专业性和真实性，但却面临着传播形式单一、发布周期较长、传播信息不完善、公众对政府形象感知片面的困境。20世纪以来，特别是2009年微博创立、2011年微信诞生、2016年抖音上线以后，政府的形象宣传也进入了信息化时代。由纸媒为主，电视、广播为辅转变为传统媒体与社会化媒体融合发展的多元化传播，政府形象利用5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等技术优势渗透到人们的日常生活中。如政府相关机构开通政务微博、政务微信、政务短视频及政务门户网站，发布信息、收集民意、服务大众，向公众展示风采、分享趣事。普通网民通过社会化媒介构建的网络交流平台，问政、参政、议政，为完善政府形象建言献策。

2.政府形象内容塑造多元化

传统媒体时代，政府给公众留下的印象是自带威严、庄重严肃的，这种刻板印象与其传播方式密不可分。政府通过图文、音频、短视频、直播等更容易吸引公众的方式，直观生动的宣传形象，让政府与公众的交流越来越密切，公众可以敞开心扉向政府说出心里话，政府可以及时反馈公众诉求令公众满意，政府形象也从“高冷”变得“亲民”起来。社会化媒体的出现，让政府积极行动，紧跟时代步伐，充分发挥融媒体优势，扎实履职作为，改进服务质量，提高服务效率，在保证政府威信依然在的前提下，服务却更加贴心、暖心、得人心，这与建设“服务型政府”的目标不谋而合。

二、社会化媒体视角下政府形象传播面临的困境

1.片面性造成政府形象传播的信任感削弱