八项规定精神学习教育工作问题清单（公司12个方面）

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深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作问题清单

填报单位：

填报时间：

责任领导：

联系人及电话：

序号

问题分类

问题来源           （从纪检监察、巡视巡察、审计监督、财会监督、督促检查、调查研究、群众反映、日常监督、“四下基层”调研、信访问题等)选择填写

具体问题描述

责任单位

责任人

整改措施

整改时限

整改进展

是否销号

备注

1

群众反映强烈的不担当不作为、

推诿扯皮方面

群众反映

客户投诉处理效率长期偏低，部门之间存在相互推诿、界面不清等问题，导致X个投诉事项积压超过X个月未有效解决，形成“投诉转圈、问题悬空”的被动局面，严重影响群众满意度和单位形象。

客户服务部

赵XX（经理）

一是落实“首问负责”制度，打通责任压实链条（当下改）

①在客户服务部全面推行“首问责任制”，明确首次接单人员为全流程责任人，必须在24小时内向客户反馈初步处理意见并录入投诉台账，做到“谁接单、谁跟进、谁负责”。

②建立“接单—转办—督办”闭环机制，通过OA系统每日公示逾期未结工单，对连续X次超期的人员扣减当月绩效X%，并由分管领导开展提醒约谈，形成“事不过夜、责不过人”的追责闭环。

③上线智能工单分配模块，系统自动识别高复杂度、多部门协同类问题，精准跨部门派单，有效减少人为“打太极”、推诿责任等情况。——问题有回应，处理有闭环，责任压得实，服务提得快。

二是开展“作风整顿”行动，推动问题全面清零（当下改）

①组织全员参与“客户至上”专题轮训，通过模拟投诉情境、实战演练等方式强化服务意识，对考核不合格人员实行脱产复训，确保“思想过硬、作风过细、服务过关”。

②同步开展“积压问题清零行动”，由纪检监察部牵头，对XX年以来所有超期投诉进行逐项核查，对涉及推诿、拖延的责任部门负责人予以通报批评，并取消当年度评优资格。——投诉不能“堆着放”，问题必须“销号清”，干部风气一整，客户口碑自来。

三是健全“跨部门协同”机制，提升系统联动效率（长久立）

①修订《XX客户服务管理办法》第X章“协同处置规则”，明确技术、售后、法务等相关职能科室每周固定X个半天集中办公，重点聚焦投诉集中、责任不清的质量类问题，组建由“客服+工程师+律师”组成的专项小组，确保X年X月底前将协同处理时长从平均X天压缩至X天以内。

②开发跨部门数据共享平台，打通客户投诉信息与产品质检报告的双向传输渠道，实现责任归属的即时对接、处理依据的实时匹配，提升协同效率与处置透明度。——协作走上轨，问题不再绕；数据连成网，责任清如表。

2025年X月X日

1.已完成X个积压投诉件处理。

2.已完成智能工单分配模块上线试运行，预计于X月全面推广使用。

3.已完成XXX。

4.拟于下一步进行XXX。

是/否

紧扣中央八项规定精神学习目标要求，结合“服务质量提升年”工作要求，立查立改、重点整治。

2

政绩观偏差、

搞“面子工程”方面

日常监督

综合管理部为打造“现代化办公标杆”形象，重复采购X台同型号电子宣传屏用于会议室装饰，设备配置与实际功能需求脱节，使用率长期低于X%，造成资产资源闲置、财政资金浪费，反映出务虚大于务实、形象先于实效的倾向性问题。

综合管理部

钱XX（经理）

一是落实“首问负责”制度，压实工单全程闭环责任（当下改）

①在客户服务部全面推行“首问责任制”，明确投诉工单由首次接单人员全流程负责，须在X小时内向客户反馈初步解决方案，并同步录入问题台账，实现责任不脱、服务不断。

②建立“接单—转办—督办”闭环流程，依托OA系统每日公示超期未办结事项，对连续X次超期未结的责任人，扣减当月绩效X%，并由分管领导进行提醒约谈，推动形成闭环管理、压实责任的工作链条。

③上线智能工单分配模块，由系统自动识别工单复杂程度，对涉及多部门的工单实现智能跨部门派单，最大限度降低“人转单、事断线”的推诿风险。——投诉接得稳，责任压得实，流程跑得通，服务提得快。

二是开展“作风整顿”行动，推动顽疾清仓见底（当下改）

①组织全员参与“客户至上”主题轮训，通过模拟客户投诉实景、角色扮演等方式强化服务意识与应对能力，对考核不合格人员实行脱产复训，确保人人过关、服务达标。

②同步开展“积压问题清零行动”，由纪检监察部牵头，对XX年以来所有超期未处理工单逐项梳理核查，对推诿扯皮、应付敷衍的科室负责人予以通报批评，并取消年度评优资格，传导压力、树立导向。——作风一整到底，问题一追到底，责任一压到底，服务才能见底气。

三是优化“协同处置”机制，提升系统响应合力（长久立）

①修订《XX客户服务管理办法》第X章“协同处置规则”，明确技术、售后、法务等职能部门每周安排X个固定半天开展联合办公，聚焦客户投诉高发领域，组建“1名客服+1名工程师+1名律师”专项处置小组，力争到X年X月底将跨部门协同处理时长由平均X天压缩至X天以内。

②开发并上线跨部门数据共享平台，打通客户投诉数据库与产品质检系统，支持实时比对分析，确保投诉归责有据、问题定位精准、处置流程高效透明。——协作连成网，数据说了算，流程提速度，服务提品质。

2025年X月X日

1.已暂定X万元同类设备采购计划，完成XX、XX等闲置资源盘活。

2.已完成采购需求审核机制初稿撰写，正按流程进行签发。

3.已完成XXX。

4.拟于下一步进行XXX。

是/否

紧扣中央八项规定精神学习目标要求，结合整治形式主义为基层减负工作要求，立查立改、重点整治。

3

执行政策“一刀切”、

层层加码方面

纪检监察

在贯彻安全生产“零隐患”要求过程中，存在机械化执行、过度留痕的问题。每年XX期间，强制要求XX维修班组每日填报多达XX项检查清单，内容高度重复、操作流于形式，严重挤占一线维修时间，影响工作效率，背离了“精细管理、实效优先”的本义。

生产管理部

孙XX（经理）

一是分级优化检查标准，杜绝“一刀切式”作业负担（当下改）

①组织安全专家联合一线维修班组，对现行检查清单进行全面梳理评估，将涉及核心运行设备的X项列为每日必查项目，其余XX项根据风险等级分为“周查”“月查”，科学调频、减负提效。

②同步开发移动端“一键快报”功能，高频项目实现拍照上传、勾选填报自动生成台账，显著压缩填报时长，确保一线班组把更多精力投向设备实操与隐患处置。——检查要聚焦，不能重形式；管理讲科学，方能提质效。

二是构建动态反馈机制，打通基层“上情通道”（长久立）

①在OA系统上线“政策执行问题直通车”，常态化征集一线人员对流程僵化、标准不实等方面的意见建议，对累计X条以上同类意见的政策条款，自动触发“强制修订”程序，推动制度常改常新。

②建立“总部—分公司—班组”三级联席会机制，按月或季度组织召开专题碰头会，专设一线员工“直报环节”，现场反馈实际执行痛点，让制度制定从“拍脑袋”变为“接地气”。——意见要听得进，制度才立得稳；流程理得顺，执行才有劲。

三是完善“容错免责”条款，防止抢修与合规“两难”并存（长久立）

①修订《XX安全生产应急管理细则》，明确抢修期间可临时缓报非核心检查项，事后XX小时内补充说明可视为合规处理，打破“一次漏填即违规”的刻板规则，保障突发事件应对效率。

②构建“抢修效率—隐患整改”双指标绩效考核模型，对因机械化填报延误抢修导致安全风险扩大的分公司予以扣分，倒逼各单位将精力从“报表留痕”转向“实效整改”。——制度不容死板，抢修不能迟缓；流程留有温度，才换来执行力度。

2025年X月X日

1.已完成检查标准优化，明确X项每日必检项目、X项周检项目和X项月检项目。

2.已完成“一键快报”功能开发，于X月上线试运行。

3.已完成XXX。

4.拟于下一步进行XXX。

是/否

紧扣中央八项规定精神学习目标要求，结合整治形式主义为基层减负工作要求，立查立改、重点整治。

4

文风会风不实不正、

搞文山会海方面

督促检查

总部XX部、XX部等多个职能部门分别要求子公司每月报送经营分析、党建总结、安全汇报等XX类材料，内容重复交叉、层层汇报叠加，重合度高达XX%。同时，各类汇报会议平均时长超X小时，形式重管理轻指导，致使基层单位疲于填表报材料、耗于会议跑流程，严重影响一线精力投入和工作质效。

综合管理部

钱XX（经理）

一是推行“材料一体化”模板，减负减项提效能（当下改）

①全面梳理现有XX类汇报材料，聚焦经营、党建、安全等共性内容，整合高重复字段，统一归并为《XX经营党建安全一体化报告》，做到“一张报表多方共享”。

②同步在OA系统上线“智能填充”功能，自动对接财务系统、安全系统等业务数据，基础内容自动生成，避免多头采集、重复填写，切实减轻人工撰写负担。——材料减重不减责，报告提效不提虚，轻装上阵，精干务实。

二是严控“会议总量与时长”，还基层时间于实干（长久立）

制定发布《月度会议统筹管理办法》，从总量上“控会”、从内容上“并会”、从时长上“限会”。明确跨部门联合召开的会议占比不得低于XX%，原则上每次会议时长控制在XX小时以内，汇报人发言不超过X分钟，推动会议精简高效、务实为要。——会议不在多，讲在要点上；发言不在长，干在实处强。

三是建设“数据共享”平台，打通信息流转堵点（长久立）

①整合各业务系统数据接口，搭建“XX集团管理驾驶舱”平台，构建全口径材料资料数据库，按权限开放历史报告、行业对标、模板规范等资源，支持子公司一键查阅调用、精准引用，避免“同题多答、反复造表”。

②同步设置“材料重复度”AI监测模块，自动识别并拦截内容重合率超过XX%的新增材料提报请求，防止换汤不换药、文山再生长。——数据用得好，材料写得少；资料共起来，基层轻下来。

2025年X月X日

1.已完成XX类材料全覆盖梳理，压减材料XX%。

2.已完成XXX。

3.拟于下一步进行XXX。

是/否

紧扣中央八项规定精神学习目标要求，结合整治形式主义为基层减负工作要求，立查立改、重点整治。

5

整治形式主义为基层减负

存在差距方面

督促检查

生产一线员工每日需手工填写《设备点检表》《交接班日志》《安全确认单》等5套表单，部分表格存在大量重复字段，字段重合率超过X%，且与现有数字化巡检系统未打通、数据不同步，导致重复劳动严重、效率低下，基层员工反映强烈。